TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor, sendo o prazo para troca de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para sermos informados. Dentro de 30 dias úteis para a mercadoria nova será enviada. Antes de efetuar sua compra verifique a descrição do produto, indicação do tamanho, cor e medidas. Todas as informações estão disponíveis na descrição do produto.

REGRAS GERAIS:

Envie um e-mail para sac@donameleca.com.br 

Contendo:

- assunto email "TROCA PRODUTO, PED X";

- razão da troca;

- número do pedido;

- nome e CPF do comprador;

- o produto só poderá ser devolvido, se estiver em sua embalagem original, com etiqueta intacta, sem indícios de uso, com os acessórios que o acompanham;

- você receberá as instruções de como proceder a troca por e-mail .Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, o cliente poderá optar por receber um cupom de desconto ou a devolução do valor;

- a restituição do valor ou cupom de desconto são gerados somente após o produto devolvido ter sido entregue e conferido pela DONA MELECA;

- o custo dos fretes serão por conta do cliente;

- o valor do frete apenas será devolvido nos casos em que o fato gerador da devolução seja de responsabilidade de nossa empresa,como no caso de peças com defeitos;

- caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, a  loja DONA MELECA fica isenta de aceitar a devolução e fazer restituição;

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes; 

Boleto ou Transferência Bancária: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Vale Compra na loja: imediato após conferência do produto e autorização da troca.

Política de Reembolso:

Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos anteriormente expostos em nosso Centro de Distribuição (Defeito de Fabricação, Produto Divergente, Avaria, Insatisfação com o produto), a loja terá prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.

- Em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído com: 

- Troca do produto por outro igual ou similar de mesmo valor (Em caso de indisponibilidade).

- Vale Compras como forma de desconto na compra de outro produto.

- Reembolso dos valores na forma utilizada para pagamento.

É importante frisar que a restituição somente poderá ser liberada após a devolução do produto ao Centro de Distribuição para análise do produto e conteúdo devolvido em relação ao motivo declarado.

 Atenção: Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá a DONA MELECA nenhuma responsabilidade ou ônus na troca ou devolução do produto, bem como na realização do cancelamento da compra e reembolso dos valores, sendo efetuado o reenvio do produto sem aviso prévio, caso o produto tenha sido enviado ao Centro de Distribuição. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução e em caso de dúvida entre em contato conosco, através do nosso email contato@donameleca.com.br